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　　近日ღღ★★ღ，京东智能客服协同长安汽车打造的AI智能客服“智能小安”正式上线ღღ★★ღ。以这套方案为基础ღღ★★ღ，长安旗下启源ღღ★★ღ、凯程ღღ★★ღ、引力ღღ★★ღ、阿维塔ღღ★★ღ、深蓝等品牌ღღ★★ღ，都正在逐步推出品牌专属的智能客服ღღ★★ღ。用户车主人人都有拥有随时待命的“专属服务伙伴”ღღ★★ღ。

　　“智能小安”围绕“以客户为中心为”原则ღღ★★ღ，将基于京东大模型的文本ღღ★★ღ、语音ღღ★★ღ、外呼机器人ღღ★★ღ、AI坐席辅助ღღ★★ღ、AI质检等全系智能客服能力ღღ★★ღ，将车主需求发起凯发k8娱乐ღღ★★ღ、受理ღღ★★ღ、传递ღღ★★ღ、满足的全服务流程进行了技术重构ღღ★★ღ，打造 “舆情察打一体ღღ★★ღ、客情一站解决”的智慧化平台ღღ★★ღ，提升用户交互体验ღღ★★ღ。

　　据统计ღღ★★ღ，“智能小安”上线以来ღღ★★ღ，长安全球智慧交互中心的客户问题“一次性解决率”提升至60%ღღ★★ღ，近三月业务量上涨30%蜜芽my77738ღღ★★ღ，整体运营效率提升78.9%ღღ★★ღ。不仅服务成本降低ღღ★★ღ、服务效率大幅提升ღღ★★ღ，同时每一位车主也能享受到更及时ღღ★★ღ、便捷和温暖的服务体验ღღ★★ღ。

　　售前ღღ★★ღ、售中和售后服务割裂是国内车企的普遍问题ღღ★★ღ。对此ღღ★★ღ，科技进步让智能客服更“全能”ღღ★★ღ，能够包揽客户全周期的用车体验ღღ★★ღ。

　　在用户选车ღღ★★ღ、买车到用车的全生命周期ღღ★★ღ，智能小安作为专业的汽车顾问时刻在线ღღ★★ღ，用户通过服务热线ღღ★★ღ、APPღღ★★ღ、小程序ღღ★★ღ、车机大屏等全渠道都能随时触达ღღ★★ღ：无论是买车前了解车型配置ღღ★★ღ、优惠政策ღღ★★ღ，买车中预约试驾ღღ★★ღ，买车后咨询车辆使用问题ღღ★★ღ、故障应急处理ღღ★★ღ，都能包揽ღღ★★ღ。它还支持文本ღღ★★ღ、语音多种互动形式ღღ★★ღ，能做到用户提问秒级响应ღღ★★ღ，给出准确且全面的信息ღღ★★ღ。

　　基于京东在客服领域的十余年知识沉淀ღღ★★ღ，京东大模型驱动的智能交互中枢ღღ★★ღ，让“智能小安”能精准识别用户意图凯发k8娱乐ღღ★★ღ，在“多轮对话”中理清用户需求ღღ★★ღ。

　　举例来说ღღ★★ღ，当用户询问 “车机怎么没有网络了”ღღ★★ღ，智能会主动追问 “这种情况是经常还是偶尔发生？”ღღ★★ღ。通过连续沟通ღღ★★ღ，迅速锁定核心问题ღღ★★ღ，再结合智能路由调度ღღ★★ღ，把问题转给最合适的服务模块ღღ★★ღ，让用户咨询简单又高效ღღ★★ღ。

　　智能小安不仅“听得懂”ღღ★★ღ，还能“办实事”ღღ★★ღ。其已经集成长安 22 个业务系统ღღ★★ღ，覆盖买车ღღ★★ღ、用车ღღ★★ღ、修车全流程ღღ★★ღ。想预约车辆保养？跟小安说一声ღღ★★ღ，它就能自动调取车辆信息ღღ★★ღ，匹配最近的网点ღღ★★ღ，帮你确认时间蜜芽my77738ღღ★★ღ、提交工单ღღ★★ღ。想查询维修进度？小安还能查询维修系统ღღ★★ღ，反馈实时进展ღღ★★ღ，以往需要辗转几个平台ღღ★★ღ、甚至线下查询的业务ღღ★★ღ，如今智能小安都能解决ღღ★★ღ。

　　以往ღღ★★ღ，客服遇到冷门问题咨询ღღ★★ღ，比如某款车型的自适应巡航如何启动ღღ★★ღ，新人客服坐席就需要查阅多个文档ღღ★★ღ、反复确认ღღ★★ღ。有了智能小安ღღ★★ღ，AI能够秒级识别用户意图ღღ★★ღ，自动推送标准话术ღღ★★ღ，还能附上处理流程建议ღღ★★ღ：如何启用和激活ღღ★★ღ、调节速度与跟车距离ღღ★★ღ、如何取消ღღ★★ღ，每一步都清晰展示ღღ★★ღ。如果客服坐席遇到某个知识点想要确认ღღ★★ღ，还可随时进行知识点搜索ღღ★★ღ。

　　工单管理也是以往客服流程中较为复杂的一环ღღ★★ღ，需要依此找到用户高频问题和业务处理难点ღღ★★ღ，改进服务体验ღღ★★ღ。以往ღღ★★ღ，每通电话结束后ღღ★★ღ，需要客服坐席手动记录用户诉求ღღ★★ღ、分类工单ღღ★★ღ，耗时耗力ღღ★★ღ。智能小安依托京东大模型ღღ★★ღ，能在每次服务后自动提炼用户核心问题ღღ★★ღ、评估服务流程与效果ღღ★★ღ，自动生成工单报告ღღ★★ღ。真人客服坐席只需快速核对确认ღღ★★ღ，就能一键提交ღღ★★ღ，大幅提升了工作效率凯发k8娱乐ღღ★★ღ。

　　“有了‘智能小安’ღღ★★ღ，我们反而更忙了ღღ★★ღ，但这种‘忙’是整体效率的提升ღღ★★ღ。” 长安汽车客户管理部体验服务专家陈寿娟感叹道ღღ★★ღ。依托AI工具的识别能力ღღ★★ღ，如今长安客服系统捕捉到的客户需求数量ღღ★★ღ，是以往人工统计的数十倍ღღ★★ღ，过去无法消化的许多需求现在都能解决ღღ★★ღ，知识运营团队也能够更高频地更新知识库ღღ★★ღ。这都让客服的覆盖广度和服务效果前所未有地提升ღღ★★ღ。

　　不仅能扩充服务范围ღღ★★ღ，AI质检也能分析客服全程对话ღღ★★ღ、追踪服务质量ღღ★★ღ，识别出用户近期关注的热点问题ღღ★★ღ，协助客服坐席完成服务话术优化与知识库更新ღღ★★ღ，提升用户体验凯发k8娱乐ღღ★★ღ。此外ღღ★★ღ，质检平台还可识别出用户的急迫需求ღღ★★ღ，主动联动外呼系统发起与用户沟通ღღ★★ღ，让沟通用户的对话效率大幅提升ღღ★★ღ，能够应对市场变化的挑战ღღ★★ღ。

　　在汽车行业加速智能化ღღ★★ღ、愈发重视服务体验的背景下蜜芽my77738ღღ★★ღ，以大模型技术降本提效已经成为车企服务体系的“标配”ღღ★★ღ。

　　对此ღღ★★ღ，京东正是智能客服领域的引领者蜜芽my77738ღღ★★ღ，凭借十余年深耕自有产业客服体系积累的产业Know-Howღღ★★ღ，以及自研的大模型及多模态技术作为支撑ღღ★★ღ，形成了高价值ღღ★★ღ、标准化ღღ★★ღ、可复制的解决方案ღღ★★ღ。这在长安汽车获得了出色实践ღღ★★ღ，更在金融ღღ★★ღ、交通ღღ★★ღ、政务等多个行业落地开花ღღ★★ღ，推动这些行业的服务体验标准升级ღღ★★ღ。

　　未来凯发k8娱乐ღღ★★ღ，京东智能客服还将助力更多行业伙伴突破服务瓶颈ღღ★★ღ，让每一次客户需求的响应ღღ★★ღ，都成为企业与用户间信任深化的纽带ღღ★★ღ。