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　　近日✿◈，京东智能客服协同长安汽车打造的AI智能客服“智能小安”正式上线✿◈。以这套方案为基础✿◈，长安旗下启源✿◈、凯程✿◈、引力凯发国际✿◈、阿维塔✿◈、深蓝等品牌✿◈，都正在逐步推出品牌专属的智能客服✿◈。用户车主人人都拥有随时待命的“专属服务伙伴”✿◈。

　　“智能小安”围绕“以客户为中心”为原则✿◈，将基于京东大模型的文本✿◈、语音✿◈、外呼机器人日本1卡2卡3卡区✿◈、AI坐席辅助✿◈、AI质检等全系智能客服能力✿◈，将车主需求发起✿◈、受理✿◈、传递✿◈、满足的全服务流程进行了技术重构✿◈，打造“舆情察打一体✿◈、客情一站解决”的智慧化平台✿◈，提升用户交互体验✿◈。

　　据统计✿◈，“智能小安”上线以来✿◈，长安全球智慧交互中心的客户问题“一次性解决率”提升至60%✿◈，近三月业务量上涨30%✿◈，整体运营效率提升78.9%✿◈。不仅服务成本降低✿◈、服务效率大幅提升✿◈，同时每一位车主也能享受到更及时✿◈、便捷和温暖的服务体验✿◈。

　　售前✿◈、售中和售后服务割裂是国内车企的普遍问题✿◈。对此✿◈，科技进步让智能客服更“全能”✿◈，能够包揽客户全周期的用车体验✿◈。

　　在用户选车✿◈、买车到用车的全生命周期中✿◈，智能小安作为专业的汽车顾问时刻在线✿◈，用户通过服务热线✿◈、APP✿◈、小程序✿◈、车机大屏等全渠道都能随时触达✿◈：无论是买车前了解车型配置✿◈、优惠政策日本1卡2卡3卡区✿◈，买车中预约试驾日本1卡2卡3卡区✿◈，买车后咨询车辆使用问题✿◈、故障应急处理✿◈，都能包揽✿◈。它还支持文本✿◈、语音等多种互动形式✿◈，能做到用户提问的秒级响应凯发国际✿◈，给出准确且全面的信息✿◈。

　　基于京东在客服领域的十余年知识沉淀✿◈，京东大模型驱动的智能交互中枢✿◈，让“智能小安”能精准识别用户意图✿◈，在“多轮对话”中理清用户需求✿◈。

　　举例来说✿◈，当用户询问“车机怎么没有网络了”✿◈，智能会主动追问“这种情况是经常还是偶尔发生？”✿◈。通过连续沟通✿◈，迅速锁定核心问题✿◈，再结合智能路由调度日本1卡2卡3卡区凯发国际✿◈，把问题转给最合适的服务模块✿◈，让用户咨询既简单又高效✿◈。

　　智能小安不仅“听得懂”✿◈，还能“办实事”✿◈。其已经集成长安22个业务系统✿◈，覆盖买车✿◈、用车✿◈、修车全流程✿◈。想预约车辆保养？跟小安说一声✿◈，它就能自动调取车辆信息✿◈，匹配最近的网点✿◈，帮你确认时间✿◈、提交工单✿◈。想查询维修进度？小安还能查询维修系统✿◈，反馈实时进展✿◈，以往需要辗转几个平台✿◈、甚至线下查询的业务✿◈，如今智能小安都能解决日本1卡2卡3卡区✿◈。

　　以往✿◈，客服遇到冷门问题咨询✿◈，比如某款车型的自适应巡航如何启动✿◈，新人客服坐席就需要查阅多个文档✿◈、反复确认✿◈。有了智能小安✿◈，AI能够秒级识别用户意图✿◈，自动推送标准话术✿◈，还能附上处理流程建议✿◈：如何启用和激活✿◈、调节速度与跟车距离✿◈、如何取消✿◈，每一步都清晰展示✿◈。如果客服坐席遇到某个知识点想要确认✿◈，还可随时进行知识点搜索✿◈。

　　工单管理也是以往客服流程中较为复杂的一环✿◈，需要依此找到用户高频问题和业务处理难点✿◈，改进服务体验✿◈。以往✿◈，每通电话结束后✿◈，需要客服坐席手动记录用户诉求✿◈、分类工单✿◈，耗时耗力✿◈。智能小安依托京东大模型日本1卡2卡3卡区✿◈，能在每次服务后自动提炼用户核心问题✿◈、评估服务流程与效果✿◈，自动生成工单报告✿◈。真人客服坐席只需快速核对确认✿◈，就能一键提交✿◈，大幅提升了工作效率✿◈。

　　“有了‘智能小安’✿◈，我们反而更忙了凯发国际✿◈，但这种‘忙’是整体效率的提升✿◈。” 长安汽车客户管理部体验服务专家陈寿娟感叹道✿◈。依托AI工具的识别能力✿◈，如今长安客服系统捕捉到的客户需求数量✿◈，是以往人工统计的数十倍✿◈，过去无法消化的许多需求现在都能解决✿◈，知识运营团队也能够更高频地更新知识库✿◈。这都让客服的覆盖广度和服务效果前所未有地提升✿◈。

　　不仅能扩充服务范围✿◈，AI质检也能分析客服全程对话✿◈、追踪服务质量✿◈，识别出用户近期关注的热点问题凯发国际✿◈，协助客服坐席完成服务话术优化与知识库更新✿◈，提升用户体验✿◈。此外✿◈，质检平台还可识别出用户的急迫需求✿◈，主动联动外呼系统发起与用户沟通✿◈，让与用户沟通的对话效率大幅提升✿◈，能够应对市场变化的挑战✿◈。

　　在汽车行业加速智能化✿◈、愈发重视服务体验的背景下✿◈，以大模型技术降本提效已经成为车企服务体系的“标配”✿◈。

　　对此✿◈，京东正是智能客服领域的引领者✿◈，凭借十余年深耕自有产业客服体系积累的产业Know-How✿◈，以及自研的大模型及多模态技术作为支撑日本1卡2卡3卡区✿◈，形成了高价值✿◈、标准化✿◈、可复制的解决方案✿◈。这在长安汽车获得了出色实践✿◈，更在金融凯发国际✿◈、交通✿◈、政务等多个行业落地开花✿◈，推动这些行业的服务体验标准升级✿◈。

　　未来✿◈，京东智能客服还将助力更多行业伙伴突破服务瓶颈✿◈，让每一次客户需求的响应✿◈，都成为企业与用户间信任深化的纽带✿◈。